Reclamaciones y devoluciones
RECLAMACIONES
En Muscle-Zone nos preocupamos por ofrecer la máxima calidad en la atención al cliente, por lo que, si por cualquier motivo no estás plenamente satisfecho con el producto adquirido, estaremos encantados de ayudarte. Las reclamaciones relativas a los productos adquiridos y al proceso de tramitación del pedido pueden presentarse de varias formas:
por correo electrónico:
Envía tu reclamación a la dirección:bok@muscle-zone.pl
por escrito:
También puedes presentar una reclamación por escrito a la siguiente dirección:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polonia
Al presentar una reclamación, te rogamos que tengas en cuenta que debe incluir, como mínimo, los siguientes datos:
Datos del cliente:nombre y apellidos, dirección de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Número de pedido: númerode identificación del pedido. Lo encontrarás en tu buzón de correo electrónico.
Objeto de la reclamación: nombre del producto, cantidad que se devuelve, así como el color y la talla en el caso de la ropa.
Motivo de la reclamación: Dependiendo del caso, es posible que también sea necesario enviar fotografías del producto objeto de la reclamación.
Descargar el formulario de reclamación (PDF)
Si la naturaleza de la reclamación presenta alguna irregularidad que requiera la comprobación del producto, es posible que te pidamos que nos lo facilites para su verificación. En ese caso, te informaremos sobre la forma de envío o recogida del producto. Te rogamos que nos lo facilites sin demora, ya que la imposibilidad de comprobarlo puede afectar a la evaluación de la validez de la reclamación.
Nos comprometemos a responder a la reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
Le recomendamos que presente la reclamación lo antes posible tras detectar la incidencia. En caso de que el envío haya sufrido daños, le recomendamos también que adjunte un parte de daños y fotografías que confirmen la incidencia. De este modo, podremos tramitar su reclamación de forma rápida y eficaz.
DEVOLUCIONES
¿No hemos cumplido con tus expectativas? ¡No hay problema!
En Muscle-Zone apostamos por la plena satisfacción del cliente. Si has realizado la compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía, sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley de Derechos del Consumidor.
Para ejercer tu derecho de devolución, te rogamos que nos comuniques tu decisión por correo electrónico a la dirección: bok@muscle-zone.pl. Recuerda que debes devolver la mercancía en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de desistimiento del contrato a la siguiente dirección:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
Sin demora, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento del contrato, te reembolsaremos los pagos recibidos, de conformidad con las normas establecidas en la ley. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que se nos haya presentado una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Le rogamos que adjunte al envío el Formulario de devolución de mercancía (PDF) u otra información que permita identificar el pedido.
No se aplica el derecho de desistimiento en los casos contemplados en el artículo 38 de la Ley de derechos del consumidor, en particular en lo que respecta a los productos entregados en un envase precintado que, una vez abierto, no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene.
Cualquier consulta relativa a devoluciones o cambios debe dirigirse a la dirección de correo electrónico: bok@muscle-zone.pl.
Encontrará información detallada sobre reclamaciones y devoluciones en las condiciones generales de la tienda.
